Términos y Condiciones

01Aceptación de los términos

Bienvenido a nexexp.com (el "Sitio"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son un acuerdo legal entre tú ("tú" o el "Usuario") y NexExp Holding LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Utah, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial de NexExp Insurance Agency ("NexExp", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder al Sitio, navegar sus páginas, llenar un formulario, suscribirte al newsletter o usar cualquier servicio que ofrecemos a través de él, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, debes dejar de usar el Sitio.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que también te invitamos a leer.

02Quiénes somos

Detrás de nexexp.com hay una sola entidad legal con dos actividades, y conviene distinguirlas porque las reglas que aplican a cada una son distintas.

• NexExp Holding LLC es una empresa de tecnología. Desarrolla y opera la plataforma NexExp (app.nexexp.com), un software de gestión para agencias y agentes de seguros. Es la entidad que registra y opera las aplicaciones de la plataforma ante los proveedores de servicios y las plataformas de redes sociales.
• NexExp Insurance Agency es el nombre comercial (DBA) con el que esa misma entidad opera como agencia de seguros licenciada en múltiples estados de los Estados Unidos: intermedia entre clientes y compañías aseguradoras autorizadas, ayudando a familias hispanas a encontrar y contratar los productos adecuados a sus necesidades.

Una empresa, dos nombres, un mismo número de identificación fiscal. Cuando estos Términos dicen “NexExp” sin más, se refieren a la entidad; cuando hace falta distinguir, lo decimos.

• Razón social: NexExp Holding LLC
• Nombre comercial (DBA): NexExp Insurance Agency
• Estado de constitución: Utah
• Domicilio: 2384 E Spring St, Eagle Mountain, UT 84005
• NPN (National Producer Number): 22220882

Como agencia, mantenemos las licencias estatales correspondientes en cada jurisdicción donde ofrecemos productos. Puedes verificar el estado de nuestra licencia ante el Departamento de Seguros del estado correspondiente.

03Descripción de los servicios

El Sitio te permite, entre otras cosas:

• Conocer información educativa sobre seguros de salud (Affordable Care Act), seguros de vida (term life e indexed universal life), y productos suplementarios (accidentes, hospitalización, dental, visión, audición, gastos finales).
• Solicitar una cotización sin costo a través de nuestros formularios.
• Agendar una conversación con uno de nuestros agentes licenciados.
• Aplicar para convertirte en agente de NexExp.
• Acceder a recursos educativos, guías y herramientas (calculadoras, comparadores, glosario).
• Suscribirte a nuestro newsletter.
• Visitar páginas personalizadas de agentes específicos (nexexp.com/[agente]).

NexExp no emite pólizas de seguro. Las pólizas son emitidas exclusivamente por las compañías aseguradoras (carriers) con las que trabajamos. NexExp gestiona el proceso de cotización, asesoría y enrollment, pero la decisión de underwriting, los términos de la póliza y el pago de claims son responsabilidad de la aseguradora correspondiente.

04La plataforma NexExp

Esta sección aplica a quien usa la plataforma NexExp en app.nexexp.com — agencias y agentes de seguros — y no al visitante del sitio público.

Qué es

La plataforma es un servicio de software por suscripción que NexExp Holding LLC ofrece a agencias y agentes de seguros para administrar su operación: su cartera, sus contratos con aseguradoras, su equipo, sus comunicaciones y la creación de su material de marketing. Se accede con cuenta y contraseña, y su alcance depende del plan contratado.

Cuentas de redes sociales conectadas

La plataforma permite conectar tus propias cuentas de redes sociales para publicar desde ahí el contenido que creás con nuestras herramientas. Al hacerlo:

• La conexión se otorga por OAuth, en la pantalla de la propia red social. El permiso lo das vos, sobre tus cuentas.
• La plataforma publica en tu nombre y bajo tu orden: sólo lo que vos creás y mandás publicar o programás. NexExp no publica contenido propio en tus cuentas.
• Vos sos el responsable de lo que se publica en tus cuentas y de que cumpla las reglas de cada red social, las de tu licencia y las de las aseguradoras cuyos productos menciones.
• Podés desconectar la cuenta en cualquier momento desde la sección de integraciones de la plataforma, o retirar el permiso desde la configuración de la propia red social. Al desconectar, borramos el token de acceso.

El tratamiento de la información de esas cuentas —qué leemos, dónde viven las credenciales y cómo pedir el borrado— está descrito en nuestra Política de Privacidad.

Herramientas de inteligencia artificial

La plataforma incluye herramientas que generan textos e imágenes a partir de lo que vos escribís. Sobre ese contenido:

• Se entrega tal cual. El resultado de una herramienta de IA no viene con garantía de originalidad ni de no-infracción, y puede parecerse al que reciba otro usuario con una instrucción similar. No prometemos que sea único ni registrable.
• Garantizás lo que escribís. Al pedir una generación declarás que tenés los derechos y permisos necesarios sobre las marcas, imágenes y nombres que menciones o subas.
• No se usa para entrenar modelos de IA, ni por vos ni por nosotros.
• La metadata de procedencia no se remueve. Los archivos generados pueden traer un manifiesto que declara que fueron creados con inteligencia artificial; quitarlo o alterarlo está prohibido.

05Naturaleza de la relación con NexExp

Al usar el Sitio, no se crea automáticamente una relación de cliente, agencia o fiduciaria contigo. Esa relación se establece formalmente cuando contratas una póliza de seguro a través de uno de nuestros agentes licenciados y firmas los documentos correspondientes.

Una vez establecida la relación, NexExp y sus agentes asumen los deberes que las leyes estatales y federales aplicables imponen a las agencias de seguros y sus productores, que incluyen razonablemente: actuar de buena fe, recomendar productos adecuados (suitability), divulgar las comisiones cuando la ley lo requiera, y mantener la confidencialidad de la información que nos compartas.

06Agentes independientes

Los agentes que aparecen en el Sitio, incluidos quienes tienen una página personal en nexexp.com/[agente], son contratistas independientes licenciados por sus respectivos estados. No son empleados de NexExp Holding LLC en sentido laboral.

Cada agente es responsable de:

• Mantener vigente su licencia estatal de productor de seguros.
• Cumplir con los requisitos de continuing education de su(s) estado(s).
• Conducir sus actividades comerciales conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Honrar el código de ética profesional de la industria.

NexExp mantiene un código de conducta interno y procesos de supervisión razonables. Sin embargo, no es responsable solidario por actuaciones individuales de agentes que se aparten materialmente de su autoridad otorgada, de las leyes aplicables o del código de conducta de la agencia.

Si tienes una queja sobre la conducta de un agente, escríbenos a privacy@nexexp.com o presenta una queja formal ante el Departamento de Seguros de tu estado.

07Elegibilidad para usar el sitio

Para usar el Sitio y solicitar cualquiera de nuestros servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo las leyes de tu jurisdicción.
• Residir en los Estados Unidos o, si aplicas como agente, cumplir los requisitos de elegibilidad para licencia de seguros en tu estado.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No estar prohibido de recibir servicios de seguros bajo sanciones de OFAC u otras restricciones legales aplicables.

08No constituye asesoría legal, médica ni de inversiones

La información publicada en el Sitio — incluyendo blog posts, guías, calculadoras, comparadores y materiales educativos — tiene fines exclusivamente informativos. No constituye asesoría legal, médica, contable, fiscal ni de inversiones.

Las decisiones sobre productos de seguros, cobertura, beneficios fiscales o estrategias financieras deben tomarse con base en tu situación personal y, cuando corresponda, con apoyo de un profesional calificado en la disciplina respectiva. Los ejemplos numéricos (escenarios, proyecciones, tablas comparativas) son ilustrativos y no garantizan resultados.

09Cotizaciones y solicitudes

Las cotizaciones presentadas en el Sitio o por uno de nuestros agentes son estimaciones preliminares basadas en la información que tú proporcionas. La prima final, la cobertura, las exclusiones y la emisión de la póliza están sujetas al proceso de underwriting de la aseguradora correspondiente.

Una solicitud de cotización no es una oferta de cobertura y no garantiza la emisión de la póliza. La cobertura existe únicamente una vez que la aseguradora emite la póliza, se realiza el pago de la primera prima, y se cumple el periodo de espera aplicable (si lo hubiera).

Es tu responsabilidad:

• Proporcionar información veraz y completa en la solicitud.
• Notificar cualquier cambio relevante antes de la emisión de la póliza.
• Revisar cuidadosamente la póliza emitida y notificar errores dentro del periodo de free-look aplicable en tu estado.

10Servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros (compañías aseguradoras, Calendly, WhatsApp, redes sociales, herramientas educativas externas). Estos enlaces se proporcionan por conveniencia.

NexExp no controla ni es responsable por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros. Tu uso de cualquier servicio de terceros está sujeto a los términos y políticas de ese tercero.

Las plataformas que usamos para comunicarnos contigo (correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, Calendly) operan bajo sus propios términos. Al elegir contactarnos por uno de esos canales, aceptas los términos del proveedor correspondiente.

11Conducta del usuario

Al usar el Sitio, te comprometes a NO:

• Proporcionar información falsa, engañosa o materialmente incorrecta en cualquier formulario.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acosar, amenazar, abusar o intimidar a otros usuarios, agentes o personal de NexExp.
• Interferir con el funcionamiento técnico del Sitio (intentos de hackeo, denegación de servicio, scraping no autorizado, ingeniería inversa, distribución de malware).
• Recolectar información de otros usuarios sin su consentimiento.
• Usar el Sitio para fines comerciales no autorizados, incluida la solicitud directa de clientes o agentes de NexExp para fines competitivos.
• Violar leyes federales, estatales o locales aplicables.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al Sitio si violas estas reglas.

12Contenido enviado por el usuario

Cuando nos envías información a través de formularios, mensajes, reseñas, testimonios u otro tipo de contenido ("Contenido del Usuario"), conservas la titularidad sobre ese contenido.

Sin embargo, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir y mostrar dicho Contenido del Usuario únicamente con el propósito de:

• Prestar los servicios que solicitaste.
• Mejorar nuestro Sitio y servicios.
• Publicar testimonios o reseñas, con tu nombre o de manera anónima según lo acuerdes contigo al momento de recolectar el contenido.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Eres responsable de que el Contenido del Usuario que envías no infrinja derechos de terceros, no contenga material ilegal o difamatorio, y no contenga datos personales de terceros sin su consentimiento.

13Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio — textos, gráficos, logotipos, iconografía, imágenes, audio, video, software, código fuente, diseño visual, layout y arquitectura general — es propiedad de NexExp Holding LLC, sus licenciantes o sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos y tratados internacionales aplicables.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Sitio y usar su contenido únicamente con fines personales y no comerciales.

Sin permiso previo y escrito de NexExp, NO puedes:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido del Sitio.
• Republicar contenido del Sitio en otro sitio o plataforma.
• Usar el contenido del Sitio para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Usar el Sitio o su contenido para fines comerciales no autorizados.

14Marcas y nombres comerciales

"NexExp", el logotipo de NexExp (wordmark con "Nex" en navy y "Exp" en coral), y otros nombres, logotipos y marcas distintivas que aparecen en el Sitio son marcas comerciales o nombres comerciales de NexExp Holding LLC.

Otros nombres de productos, compañías y servicios mencionados en el Sitio (incluyendo carriers como National Life Group, American Amicable, Fidelity & Guaranty, Washington National, Cigna Healthcare) son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su uso en el Sitio es únicamente para fines informativos y no implica patrocinio, endoso o afiliación más allá de la relación comercial declarada de agencia/carrier.

No puedes usar las marcas de NexExp sin permiso previo y escrito. Los agentes contratados de NexExp tienen una licencia limitada para usar las marcas conforme a los lineamientos de marca que les proporcionamos al momento de su contratación.

15Notificación de violación de derechos de autor (DMCA)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si crees que material en el Sitio infringe tus derechos de autor, envíanos una notificación por escrito a privacy@nexexp.com con asunto "DMCA Notice" que contenga:

1. Tu firma física o electrónica.
2. Identificación de la obra protegida por derechos de autor que reclamas.
3. Identificación del material en nuestro Sitio que alegas que infringe, con suficiente detalle para permitirnos localizarlo (URL específica).
4. Tu información de contacto: nombre completo, dirección, teléfono, email.
5. Una declaración de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
6. Una declaración bajo pena de perjurio de que la información en la notificación es exacta y que eres el titular o estás autorizado a actuar en nombre del titular.

Removeremos el material infractor con prontitud razonable una vez verificada la notificación, y notificaremos al usuario que lo publicó para que pueda presentar una contra-notificación si considera que hubo error.

16Descargo de garantías

Sin limitar lo anterior, NexExp no garantiza que:

• El Sitio estará disponible sin interrupciones, libre de errores o seguro en todo momento.
• Los defectos serán corregidos en un plazo determinado.
• El Sitio o los servidores que lo alojan están libres de virus o componentes dañinos.
• La información contenida en el Sitio es completa, exacta o actual en todo momento, dado que las regulaciones de seguros y los productos de aseguradoras cambian con frecuencia.
• Cualquier producto o servicio descrito en el Sitio cumplirá tus expectativas o producirá resultados específicos.

17Limitación de responsabilidad

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o daños. Si esas leyes aplican, algunas de las exclusiones o limitaciones anteriores podrían no aplicarte y tendrías derechos adicionales.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, fraude, lesiones personales causadas por nuestra culpa, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

18Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a NexExp Holding LLC, sus afiliados, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogado) derivados de:

• Tu uso o uso indebido del Sitio o de los servicios.
• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad.
• Cualquier Contenido del Usuario que envíes al Sitio.
• Información falsa, engañosa o incorrecta que hayas proporcionado.

19Resolución de disputas y arbitraje

POR FAVOR LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. AFECTA TUS DERECHOS LEGALES.

Negociación informal previa

Antes de iniciar cualquier acción legal o arbitraje, tú y NexExp acuerdan intentar resolver la disputa de manera informal. Para ello, envíanos una notificación escrita describiendo la disputa, los hechos relevantes y la solución que buscas a privacy@nexexp.com. Tendremos 60 días a partir de la recepción de la notificación para responder e intentar una resolución.

Arbitraje vinculante

Si no logramos resolver la disputa de manera informal, las partes acuerdan que toda controversia derivada de o relacionada con estos Términos, el Sitio o los servicios — incluidos asuntos sobre formación, validez o interpretación de estos Términos — será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules vigentes.

El arbitraje se llevará a cabo en Eagle Mountain, Utah, o por videoconferencia a elección del consumidor. El laudo del árbitro será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Renuncia a acciones colectivas

Excepciones al arbitraje

Cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de Small Claims (tribunal de cuantía menor) en lugar de arbitraje si la reclamación califica bajo las reglas de ese tribunal. Asimismo, podemos buscar medidas cautelares (injunctive relief) en cortes con jurisdicción para proteger nuestra propiedad intelectual.

Derecho a opt-out

Puedes optar por no quedar vinculado por la cláusula de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas notificándolo por escrito dentro de los 30 días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos. Envía la notificación a privacy@nexexp.com con asunto "Arbitration Opt-Out" e incluye tu nombre completo y dirección.

20Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Utah, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

En cualquier asunto que no sea sujeto a arbitraje conforme a la sección 18, tú y NexExp se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Utah, Utah, y renuncian a cualquier objeción basada en falta de jurisdicción personal o foro inconveniente.

Para cualquier asunto regulado por las leyes federales o estatales de seguros, las leyes y regulaciones específicas del estado donde resides como cliente prevalecerán cuando así lo establezcan dichas leyes (por ejemplo, periodo de free-look, derechos de cancelación, notificaciones obligatorias).

21Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba.
• Te notificaremos a través del Sitio con al menos 30 días de anticipación a la fecha de vigencia, mediante un aviso destacado en la página principal.
• Si tienes una cuenta activa o estás suscrito al newsletter, te notificaremos por email.

El uso continuado del Sitio después de la fecha de vigencia constituye tu aceptación de los Términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el Sitio antes de la fecha de vigencia.

22Terminación

Estos Términos permanecen en vigor mientras uses el Sitio. Podemos terminar o suspender tu acceso al Sitio o a cualquier servicio, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, por cualquier razón — incluyendo, pero no limitado a, incumplimiento de estos Términos o conducta que consideremos contraria a los intereses de otros usuarios o de NexExp.

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación — incluyendo, entre otras, las secciones sobre propiedad intelectual, descargos, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y disposiciones generales — continuarán en vigor.

23Disposiciones generales

Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo legal publicado en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y NexExp respecto al uso del Sitio, y sustituyen todos los acuerdos previos sobre la misma materia.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inexigible por un tribunal o árbitro competente, esa disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.

No renuncia

La falta de NexExp en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a tal derecho o disposición.

Asignación

No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. NexExp puede ceder estos Términos libremente, incluyendo en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

Notificaciones

Cualquier notificación legal a NexExp debe enviarse por escrito a la dirección postal o al email indicados en la sección 23. Las notificaciones a ti pueden enviarse por email a la dirección que nos hayas proporcionado, o por aviso destacado en el Sitio.

Fuerza mayor

NexExp no será responsable por incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, guerras, terrorismo, pandemias, fallas de proveedores de servicios esenciales, ciberataques o fallas generalizadas de internet.

Idioma

Estos Términos se publican en español para conveniencia del público hispano al que servimos. En caso de que NexExp publique en el futuro una versión en inglés, ambas versiones tendrán el mismo contenido sustancial. Si hubiera discrepancia en la interpretación, las partes acuerdan estarse a la versión que mejor refleje el sentido jurídico bajo las leyes de Utah.

24Programa de mensajes de texto (SMS)

Al proporcionar tu número de teléfono móvil y aceptar recibir mensajes de texto, te inscribes en el programa de mensajería SMS de NexExp. Al hacerlo, aceptas los términos de esta sección.

Descripción del programa

NexExp y el agente asignado a tu caso te envían mensajes de texto (SMS/MMS) de carácter informativo y de servicio: recordatorios de citas, renovaciones y vencimientos, notificaciones de cuenta y de estado, códigos de verificación de seguridad, y conversaciones de atención al cliente. El consentimiento para recibir mensajes no es una condición para contratar ningún producto o servicio.

Frecuencia y costos

• La frecuencia de los mensajes varía según tu actividad y solicitudes.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.

Cómo darte de baja y obtener ayuda

• Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir SMS. Recibirás un mensaje final confirmando la baja.
• Responde HELP para obtener ayuda, llamanos o escribinos por WhatsApp al +1 (657) 730-1084, o por email a privacy@nexexp.com.

Entrega y operadores

Los operadores de telefonía móvil no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. La disponibilidad y entrega de los mensajes dependen de factores fuera de nuestro control. El tratamiento de tu información de mensajería se rige por nuestra Política de Privacidad.

25Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre estos Términos: